Seorang wanita baru-baru ini mempersoalkan sebuah syarikat insurans terkenal kerana didakwa tidak menampung bil perubatan suaminya yang melebihi RM19,000 walaupun telah menerima bayaran selama hampir lima tahun.
Dalam satu post Facebook oleh Acha Natasha, beliau mengatakan suaminya menggunakan insurans perubatan untuk kali pertama bagi rawatan beliau pada bulan Mei.
“Suami saya mengalami kemalangan dan jatuh dari tingkat satu. Kami kemudian pergi ke Hospital Pakar Kajang untuk rawatan lanjutan,” katanya dalam post beliau.
Apabila sampai di hospital, surat jaminan (GL) yang diminta oleh hospital telah diluluskan terlebih dahulu maka suaminya telah dimasukkan tetapi selepas beberapa ujian perubatan menegaskan patah tulang belakang dan tekanan darah “tidak stabil”, doktor meminta untuk meminda GL tersebut.
“Semasa dia dirawat di hospital, hospital meminta tiga GL dari syarikat insurans dan kesemua telah diluluskan,” katanya, menambah bahawa hospital memerlukan deposit RM400 sekiranya terdapat rawatan yang tidak dilindungi oleh insurans.
BACA JUGA: Pekerja Malaysia di Singapura kesusahan membayar bil hospital RM16k
Namun, keadaan menjadi teruk apabila hospital memberitahu suami Natasha bahawa semua GL terakhir telah ditolak oleh syarikat insurans bersama-sama dengan syarikat meminta hospital untuk meminda laporan mereka.
“Hospital melakukan apa yang (syarikat) minta sebanyak tiga kali tetapi masih ditolak.
“Kami datang ke hospital untuk menerima rawatan bukannya terjebak dalam hutang tidak diingini,” katanya.
Menurut Natasha, alasan yang diberikan oleh syarikat insurans ialah rawatan suaminya boleh dilakukan sebagai “outpatient” tetapi kerana dia terlibat dalam kemalangan, beliau mengambil tindakan lanjut dan mengumpulkan semua dokumen yang diperlukan dengan ejen insuransnya dan menghantar ke syarikat tersebut.
Syarikat insurans didakwa tidak responsif terhadap emel dan panggilan telefon daripada Natasha selain menerima jawapan yang sama daripada perkhidmatan pelanggan. Tidak hanya itu, hospital malah menghantar surat tuntutan peguam kepada syarikat untuk menuntut bil tetapi syarikat tersebut tetap tidak responsif.
Namun, kemas kini lain menyatakan bahawa syarikat insurans telah menghubungi Natasha selepas post beliau di media sosial tersebar dan sejak itu meminta 10 hari untuk mengkaji isu tersebut.
BACA JUGA: Pesakit di China dikenakan bayaran tempat duduk RM4 oleh hospital
Source link
