Saya baru-baru ini mengadopsi seekor kucing dari tempat perlindungan haiwan tempatan. Fasiliti bertingkat tiga yang moden dan memiliki kakitangan yang baik ini bergantung hampir sepenuhnya kepada derma untuk beroperasi. Ia adalah salah satu daripada 1.8 juta organisasi bukan keuntungan di A.S. yang perlu secara berterusan meminta sumbangan daripada penderma untuk mengekalkan perkhidmatannya.
Namun, pengasas dan CEO Virtuous, Gabe Cooper, menyatakan bahawa banyak organisasi amal tidak berkesan dalam memasarkan kepada penderma mereka. “Jika anda pernah memberi kepada sebuah organisasi bukan keuntungan sebelum ini, apa yang mungkin anda terima adalah sekeping pos langsung yang terasa seperti nonsense institusi yang tidak berkaitan dengan sebab anda memberi pada asalnya,” katanya. “Penderma berhak mendapatkan hubungan peribadi dengan sebab-sebab yang mereka pedulikan.”
Pada tahun 2014, kesedaran itu mendorong Cooper untuk menubuhkan Virtuous, sebuah platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan pemasaran yang membantu organisasi bukan keuntungan meningkatkan derma. Sejak itu, syarikat yang berpusat di Phoenix ini telah menarik lebih daripada 10,000 pelanggan di pelbagai organisasi bukan keuntungan, termasuk Ronald McDonald House, Habitat for Humanity, dan Hospital Kanak-kanak Arkansas, serta menyaksikan pertumbuhan yang ketara, dengan pendapatannya meningkat lima kali ganda dalam tiga tahun lalu.
Pertumbuhan pesat ini telah menarik minat beberapa pelabur ekuiti pertumbuhan yang ingin melabur dalam syarikat tersebut. Pada hari Khamis, Virtuous mengumumkan bahawa ia memperoleh $100 juta daripada seorang pelabur, Susquehanna Growth Equity, yang mengambil posisi minoriti dalam syarikat itu.
Cooper mengatakan bahawa beliau tidak mempunyai rancangan untuk mendapatkan pembiayaan baru tahun ini, tetapi beberapa perubahan dalam industri, terutamanya pengintegrasian AI, telah meyakinkannya bahawa ini adalah masa yang sesuai untuk mendapatkan lebih banyak modal.
Walaupun Cooper enggan berkongsi penilaian baru Virtuous, beliau menyatakan bahawa “kelip mata pendapatan adalah konsisten dengan pusingan sebelumnya.” Memandangkan pendapatan Virtuous meningkat 500% sejak ia memperoleh $18 juta dalam Seri B pada Julai 2021, kenyataan Cooper tentang kelip mata itu menunjukkan bahawa penilaian meningkat lima kali ganda (satu andaian yang beliau enggan sahkan).
Walaupun beberapa syarikat menawarkan CRM untuk ruang bukan keuntungan, termasuk produk daripada Salesforce, Cooper berkata pesaing utama syarikat permulaan ini adalah Blackbaud, sebuah syarikat yang diperbadankan dan mempunyai pendapatan melebihi $1 bilion setahun.
Cooper mendakwa bahawa Virtuous membantu organisasi bukan keuntungan memahami minat penderma mereka dengan lebih baik berbanding pesaingnya. Syarikat ini mencapai ini dengan mengesan pembukaan emel, lawatan laman web, dan analisis berasaskan data lain yang disebut Virtuous sebagai “pengumpulan dana responsif.” Cooper menambah bahawa pendekatan Virtuous terhadap segmentasi pelanggan dan pemasaran adalah serupa dengan Klaviyo, tetapi direka khusus untuk pengumpulan dana filantropi.
Dengan menyesuaikan pendekatan kepada penderma tertentu, Virtuous dapat meningkatkan saiz derma. “Pesaing kami tidak melakukan itu. Pendekatan mereka sangat tidak peribadi,” kata Cooper.
Pembiayaan baru ini digunakan untuk mengembangkan pasukan hubungan pelanggan Virtuous dan, tentu saja, untuk membangunkan fungsi AI baru yang dirancang untuk disediakan kepada pelanggan pada awal tahun 2025.
Cooper berkata bahawa ciri-ciri AI baru sedang diuji secara dalaman, termasuk pertanyaan dalam bahasa semula jadi (yang membolehkan pengguna mengelak daripada pencarian custom yang membosankan dan penghasilan laporan). Fungsi AI baru ini dibangunkan menggunakan platform OpenAI “pada satu hackathon dengan pasukan di Microsoft,” kata Cooper.
