Apabila ditanya tentang pelaburan dalam syarikat AI, ramai pelabur modal teroka akan mengakui bahawa banyak perniagaan teruja untuk bereksperimen, tetapi agak lambat dalam mengintegrasikan solusi AI ke dalam proses mereka.
Namun, ada beberapa pengecualian. Salah satunya adalah dalam bidang yang dikenali sebagai wakil pembangunan jualan AI, atau AI SDR. Ini adalah syarikat yang menggunakan model bahasa besar (LLMs) dan teknologi suara untuk menghasilkan emel pengenalan peribadi dan membuat panggilan automatik kepada bakal pelanggan.
“Di beberapa pasaran, kita melihat lima hingga 10 syarikat yang beroperasi dengan baik dalam tempoh yang agak singkat,” kata Shardul Shah, rakan di Index Ventures, mengenai lonjakan AI SDR ini.
Sementara biasa bagi beberapa startup menyasarkan masalah yang sama, agak jarang untuk melihat kesemua mereka mengalami pertumbuhan yang pesat. Namun, dalam bidang yang mengautomasi penciptaan kandungan bagi pasukan jualan, pelabur melihat kejayaan di mana-mana.
“Bila kita mengkaji mana-mana syarikat ini secara individu, ia seperti ‘wow, itu adalah kesesuaian produk yang menakjubkan,’” tambah Shah. “Ketika semua 10 daripadanya mempunyai kesesuaian produk yang menakjubkan, sukar untuk menjawab ‘Bagaimana semua ini akan berakhir?’”
Walaupun Index belum melabur dalam mana-mana syarikat ini, banyak daripada mereka baru beroperasi kurang dari setahun. Meskipun kategori ini mencuri perhatian dan pelanggan sudah menggunakannya, masih terlalu awal untuk menentukan sama ada pertumbuhan mereka akan berterusan atau akan terbiar seperti banyak projek perintis AI lain yang kelihatan menarik tetapi tidak terbukti lebih berkesan berbanding usaha manusia.
Perusahaan kecil suka AI SDR
Arjun Pillai, pengasas Docket, syarikat yang membina jurutera jualan AI, yakin bahawa penggunaan AI SDR melonjak kerana perniagaan kecil dan sederhana mudah untuk bereksperimen dengan alat-alat ini. Sebelum Docket, Pillai merupakan ketua pegawai data di ZoomInfo, platform penghasilan petunjuk jualan.
“Dalam dua tahun lepas, kadar balasan pada emel dingin jatuh sekurang-kurangnya 50%,” kata Pillai. “Kini, dengan pelbagai syarikat yang mendakwa boleh meningkatkan kadar ini, semua orang mahu mencuba perkhidmatan mereka.”
Antara syarikat AI SDR yang terkenal adalah Regie.ai, AiSDR, Artisan, dan 11x.ai, tetapi ZoomInfo, pemain lama juga telah melancarkan copilot yang bersaing dengan syarikat-syarikat agen jualan maya lain.
Walaupun syarikat-syarikat ini sedang menjana pendapatan yang pesat, belum jelas sama ada mereka benar-benar membantu perniagaan menjual dengan lebih berkesan.
Menurut Tomasz Tunguz, pengasas Theory Ventures, seorang ketua pegawai pendapatan dari syarikat yang tersenarai secara awam memberitahunya bahawa walaupun AI SDR membantu menghasilkan banyak petunjuk dalam sembilan bulan, ia tidak membawa kepada jualan yang sebenar.
“Jadi, bukan bermakna AI tidak berfungsi. Tetapi banyak daripada kita [masih] tidak tahu cara menggunakan AI,” kata Tunguz dalam satu persidangan SaaStr pada bulan September.
Adakah syarikat lama akan menewaskan mereka?
Chris Farmer, rakan dan CEO di SignalFire, percaya bahawa aplikasi AI dalam jualan dan pemasaran adalah peluang besar, tetapi tanpa akses kepada data yang berbeza, syarikat AI SDR berisiko diambil alih oleh syarikat yang sudah terkenal seperti Salesforce, HubSpot, dan ZoomInfo. Produk utama syarikat-syarikat ini menyimpan data pelanggan mereka. Jika mereka menawarkan bot yang membolehkan pelanggan menggunakan data mereka sendiri, bot tersebut mungkin lebih berkesan.
Seorang pelabur lain yang telah mengkaji pasaran ini tetapi belum melabur berkata firma mereka mendapati beberapa syarikat AI SDR semuanya mendapat $1 juta dalam ARR dalam masa kurang setahun. Pertumbuhan yang mengagumkan itu menarik, tetapi seperti Farmer, dia bimbang bahawa solusi mereka akhirnya boleh ditawarkan sebagai ciri percuma oleh pesaing mapan.
Contoh seperti Jasper, syarikat penulisan yang terakhir dinilai pada $1.5 bilion tetapi menghadapi beberapa masalah dan terpaksa memberhentikan 30% kakitangannya selepas ChatGPT diperkenalkan, menjadi pengajaran bagi beberapa pelabur.
Pelabur tidak terkejut dengan penerimaan cepat AI SDR; mereka cuma ragu-ragu sama ada penerimaan tersebut akan bertahan lama.
Dipinda: Kisah ini asalnya diterbitkan pada 22 Ogos dan dikemas kini pada 26 Disember dengan komen dari Tomasz Tunguz.
