Beberapa bulan yang lalu, Sonos menghadapi kritikan yang signifikan setelah memperbarui versi terbaru dari aplikasi mobile asli mereka. Aplikasi diluncurkan dengan beberapa fitur yang hilang, seperti timer tidur, alarm, dan pengaturan. Mereka juga mengalami masalah seperti tidak mengenali speaker tertentu untuk dipasangkan dan kesulitan dalam menyesuaikan tingkat volume dengan tepat. Khususnya, fungsi pencarian dan pemutaran musik diabaikan, menyebabkan ketidakpuasan pelanggan secara luas.
Sebagai tanggapan, Patrick Spence, CEO merek tersebut, mengeluarkan blog post meminta maaf atas kondisi aplikasi tersebut, mengakui “masalah signifikan” yang disebabkan oleh pembaruan tersebut, dan menekankan bahwa memperbaiki masalah dengan aplikasi sekarang menjadi prioritas utama perusahaan. Spence agak merasa simpati terhadap frustrasi yang dialami pengguna dan meyakinkan mereka bahwa Sonos berkomitmen untuk menangani masalah tersebut.
Spence menjelaskan bahwa meskipun awalnya mereka berusaha cepat mengintegrasikan fitur yang hilang dan memperbaiki kesalahan, para pengembang aplikasi menghadapi tantangan tak terduga yang khusus untuk pembaruan aplikasi baru tersebut. Meskipun mengalami kemunduran ini, mereka telah merilis pembaruan setiap dua minggu untuk mengatasi masalah dan meningkatkan kinerja aplikasi secara keseluruhan.
Ke depan, Sonos telah merancang sebuah roadmap untuk setiap peningkatan aplikasi lebih lanjut. Pembaruan yang direncanakan termasuk meningkatkan stabilitas saat memasangkan produk baru, menyempurnakan opsi konfigurasi untuk pemutaran musik dan perpustakaan, dan meningkatkan responsifitas volume. Selain itu, antarmuka pengguna aplikasi akan mengalami total perubahan, dengan tujuan memberikan pengalaman pengguna yang lebih intuitif dan dapat diandalkan.
(Sumber: The Verge, Engadget, 9to5Mac)
Source link
