Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) mengumumkan pada hari Selasa bahawa mereka akan mengambil tindakan terhadap aplikasi tunai dalam talian dan neobank Dave, yang didakwa menggunakan “pemasaran mengelirukan untuk menipu pengguna.” Isu utama adalah mengenai cara Dave mempromosikan kemudahan tunai hingga $500 kepada pengguna yang jarang disediakan, serta “Yuran Ekspres” yang dikenakan jika pelanggan ingin mendapatkan wang mereka dengan segera.
Menurut FTC, pemasaran yang dilakukan oleh Dave dianggap menipu kerana mereka menyatakan kemudahan tunai itu “segera,” menggunakan istilah seperti “di tempat” tanpa memberitahu pengguna tentang yuran yang terlibat sehingga selepas pengguna mendaftar dan memberikan akses kepada akaun bank mereka.
Yuran tersebut boleh berkisar antara $3 hingga $25. Jika pengguna memilih untuk tidak membayar yuran ini, mereka perlu menunggu dua hingga tiga hari bekerja untuk pemindahan standard selesai, menurut aduan FTC. Lebih teruk lagi, FTC juga menyatakan bahawa Dave kadang-kadang mengenakan yuran kejutan, yang digelar sebagai “tip.” Antaramuka pengguna mereka direka supaya pengguna sukar untuk mengesan atau mengelak daripada dikenakan yuran ini, menyebabkan mereka merasa ditipu.
Masalah ini merupakan contoh “pola gelap” — iaitu praktik reka bentuk manipulatif yang digunakan oleh syarikat untuk memaksa pengguna melakukan perkara yang menguntungkan syarikat, bukan pengguna. Ini termasuklah amalan seperti secara automatik menandakan kotak semasa pengguna mendaftar atau menggunakan butang yang lebih besar untuk tindakan yang mereka mahu pengguna ambil.
Satu kajian terbaru oleh FTC menunjukkan bahawa kebanyakan aplikasi dan laman web langganan menggunakan pola gelap untuk menipu pengguna.
Dalam kes Dave, pengguna ditunjukkan gambar seorang kanak-kanak kartun dikelilingi oleh makanan dan mesej seperti “10 Makanan Sihat,” “15 Makanan Sihat,” atau “20 Makanan Sihat,” seolah-olah tip itu akan disumbangkan untuk menyediakan makanan kepada mereka yang memerlukan. Namun, FTC berkata bahawa hanya 10 sen dari setiap “tip” yang disumbangkan, dan syarikat itu menyimpan baki yang lebih besar. Jadi, tip tersebut tidak benar-benar menyediakan satu makanan, apatah lagi 10 hingga 20 makanan. Apabila pengguna cuba untuk mengurangkan tip mereka, mereka akan melihat gambar makanan yang diambil dari kanak-kanak itu sehingga tinggal pinggan kosong, menurut aduan itu.
Merujuk kepada penyata SEC, Dave memperoleh lebih daripada $149 juta dari hasil tip dari tahun 2022 hingga enam bulan pertama tahun 2024, menurut FTC.
Isu lain adalah yuran keahlian bulanan $1 yang dipotong terus dari akaun bank pelanggan. Tetapi apabila pengguna menyedari yuran ini, mereka tidak mampu untuk membatalkannya dengan mudah. Malah, ada yang mencuba untuk memadamkan akaun mereka untuk mengelakkan daripada dikenakan yuran itu, tetapi masih dikenakan bayaran, kata FTC.
Aduan penuh termasuk beberapa tangkapan skrin teknik-teknik licik oleh Dave, yang dikatakan oleh FTC melanggar Seksyen 5(a) Akta FTC dan Akta Memulihkan Keyakinan Pembeli Dalam Talian (ROSCA). Agensi ini meminta perintah larangan untuk menghentikan tingkah laku Dave dan mungkin juga meminta anugerah wang atau bantuan lain seperti yang dianggap oleh mahkamah.
Sebagai respon kepada aduan tersebut, Dave menyatakan bahawa mereka “kecewa” dengan keputusan FTC untuk memfailkan tuntutan.
“FTC mendakwa banyak tuntutan yang tidak tepat mengenai pendedahan Dave dan cara syarikat memperoleh persetujuan untuk yuran berkaitan produk kami,” menurut kenyataan syarikat. “Untuk mengelakkan kekeliruan, keupayaan Dave untuk mengenakan yuran langganan, tip pilihan, dan yuran ekspres tidak dipertikaikan. Kami percaya kes ini adalah satu lagi contoh campur tangan berlebihan oleh FTC, dan kami berniat untuk membela diri dengan sepenuh hati. Kami mengambil serius pematuhan dan ketelusan pelanggan dan percaya bahawa kami sentiasa bertindak dalam batas undang-undang. Kami tetap fokus untuk melayani ahli kami yang menyukai dan bergantung pada produk kami,” katanya.
