Pada hari Isnin, Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan AS mengumumkan bahawa mereka mula menghantar pembayaran kepada pengguna yang ditipu oleh Epic Games, pembuat permainan Fortnite, untuk membuat pembelian yang tidak diingini. Jumlah pengembalian wang kini mencecah lebih dari $72 juta. Penyelesaian ini dipersetujui pada Disember 2022 dan ditutup pada Mac 2023, di mana Epic Games dikenakan denda sebanyak $245 juta kerana “konfigurasi butang yang tidak jelas, tidak konsisten, dan membingungkan,” yang menyebabkan pengguna tidak sengaja membuat pembelian.
Trik seperti ini, yang dikenali sebagai “pola gelap,” kini menjadi tumpuan FTC. Suruhanjaya ini telah mendedahkan cara syarikat menggunakan teknik-teknik yang menipu dalam aplikasi langganan dan menyasarkan syarikat-syarikat yang telah mengambil kesempatan atas pengguna dengan pola gelap, termasuk neobank Dave dan Amazon, antara lain.
Dalam kes Epic Games, FTC mendapati bahawa navigasi yang membingungkan boleh menyebabkan pelanggan tidak sengaja membuat pembelian. Sebagai contoh, bila pemain membuka permainan dari mod tidur, mereka mungkin dikenakan bayaran semasa permainan baru mula memuat. Malah, mereka juga boleh dikenakan bayaran hanya dengan menekan butang untuk melihat item. Taktik ini menyebabkan ramai pemain Fortnite, terutamanya kanak-kanak, mendaftar caj tanpa sebarang penglibatan ibu bapa, kata FTC.
Sebagai sebahagian daripada penyelesaian dengan FTC, Epic Games perlu menghentikan penggunaan trik reka bentuk digital tersebut dan mendapatkan persetujuan yang jelas untuk pembelian digital. Sekarang, mereka juga tidak boleh mengunci akaun pelanggan yang mempersoalkan caj untuk barangan dan perkhidmatan digital.
Hari ini, mereka mula menghantar pembayaran sebanyak $72 juta kepada pelanggan yang terjejas, dengan lebih banyak pembayaran akan dibuat kemudian. Pada hari Isnin, sebanyak 629,344 pembayaran sedang diproses, separuh melalui PayPal dan separuh lagi dengan cek. (Pengguna boleh memilih kaedah pembayaran semasa mengisi borang tuntutan.) Pelanggan yang menerima pembayaran melalui PayPal perlu menebusnya dalam masa 30 hari dan cek dalam masa 90 hari.
Purata pembayaran adalah sekitar $114. Jika anda masih belum membuat tuntutan, anda boleh menggunakan borang dalam talian untuk melakukannya.
