EliseAI, sebuah syarikat yang membangunkan suite alat pengurusan hartanah berkuasa AI untuk pemilik, telah mengumpul $75 juta dalam pusingan Siri D yang menilai syarikat permulaan ini pada $1 bilion.
EliseAI adalah hasil idea pengasas bersama dan CEO, Minna Song, yang bertemu pengasas kedua syarikat ini, Tony Stoyanov, semasa mereka berdua merupakan pelajar sarjana muda di Cambridge. Setelah tamat pengajian, Song berpindah ke New York City, di mana dia bekerja sebagai pembantu administrasi di sebuah firma hartanah kediaman.
Di firma itu, Song melihat bagaimana ketidakcekapan dalam industri sewa dan penyewaan — terutamanya ketidakcekapan berkaitan komunikasi dengan penyewa sedia ada dan bakal penyewa — menyumbang kepada kepenatan dan keletihan pasukan pengurusan, katanya.
“Menyedari cabaran ini, Stoyanov dan saya mula mencipta perisian AI untuk mengautomasikan komunikasi,” kata Song kepada TechCrunch, “dan kami menubuhkan EliseAI pada tahun 2017.”
Hari ini, EliseAI menggunakan sekumpulan chatbot untuk berkomunikasi melalui teks, email, dan menjawab panggilan daripada penyewa mengenai perkara seperti lawatan apartmen, permintaan penyelenggaraan, pembaharuan sewa, dan pembayaran tertunggak. Song menyatakan bahawa chatbot tersebut dilatih berdasarkan soalan dan perbualan penyewa — baik untuk orang yang ingin menyewa apartmen mahupun penduduk sedia ada — dan direka untuk menyerahkan permintaan kepada manusia secara automatik di mana perlu.
“Kami hanya menggunakan data yang kami hasilkan secara dalaman,” kata Song. “Kami tidak membeli atau menggunakan data luar. Ini memberi kami kawalan ke atas data yang kami gunakan.”
Sebagai seseorang yang peka terhadap privasi, saya akan berhati-hati untuk menghantar maklumat peribadi kepada chatbot seperti EliseAI — dan sukarela menyumbang chat untuk latihan AI syarikat. Oleh itu, saya bertanya kepada Song tentang polisi penyimpanan data EliseAI. Dia menyatakan bahawa syarikat membenarkan pengguna untuk meminta agar data mereka dipadamkan, memilih untuk tidak memberikan maklumat mereka untuk latihan dan, mengikut undang-undang seperti Akta Privasi Pengguna California, menerima salinan mana-mana data yang EliseAI miliki tentang mereka.
“Kami tidak menjual, memberikan lesen semula atau berkongsi sebarang data pengguna untuk sebarang tujuan,” tambah Song. “Data pengguna adalah harta eksklusif pelanggan kami yang berkenaan — seorang pengurus harta atau pemilik — dan kami hanya menggunakan data itu untuk tujuan terhad seperti yang dibenarkan dengan jelas oleh kontrak pelanggan kami, dasar privasi kami, dan undang-undang yang berkenaan.”
Beberapa ulasan mengenai chatbot EliseAI adalah kritikal dan mencadangkan bahawa nuansa bukanlah kekuatan AI. Menurut seorang pengulas, chatbot tersebut — yang tidak menjelaskan bahawa mereka adalah AI — kadang-kadang gagal untuk melibatkan pengurus dan ejen ketika sepatutnya, dan menempah lawatan hartanah tanpa maklumat kunci seperti tarikh masuk atau nombor telefon.
Namun, Song menegaskan bahawa chatbot EliseAI “sentiasa meningkatkan keupayaan mereka untuk menjangka keperluan penyewa,” dan secara purata meningkatkan tempahan lawatan sewa sebanyak 125% sambil mengurangkan pembayaran tertunggak sebanyak 50%, menurut data dalaman syarikat.
“Teknologi kami direka untuk pemilik sewa multifamily dan keluarga tunggal, pengendali serta syarikat pengurusan harta pihak ketiga untuk meningkatkan kecekapan operasi, mengurangkan teknologi yang tidak perlu dan kos yang berkaitan dengan penyelesaian satu titik, meningkatkan kadar penghunian, mengurangkan pembayaran tertunggak dan memperbaiki pengalaman penyewa,” kata Song.
Selain daripada chatbot, EliseAI menawarkan papan pemuka di mana pengurus harta boleh memantau permintaan prospek dan penduduk (contohnya, pesanan kerja), menghasilkan laporan mengenai operasi dan mengesan kemajuan pembaharuan. Papan pemuka ini disediakan secara percuma dengan mana-mana produk AI EliseAI, yang ditawarkan syarikat ini sebagai modul yang dinilai mengikut model perisian sebagai perkhidmatan.
EliseAI bersaing dengan vendor termasuk Colleen AI, Funnel, Knock dan Leasehawk. Song menyatakan bahawa syarikat ini mempunyai lebih daripada 350 pelanggan, termasuk 70% daripada 50 pengendali perumahan sewa terkemuka di AS.
“Kami tidak mengejar pertumbuhan pesat dalam jumlah tenaga kerja, sebaliknya menumpukan kepada penggajian yang terkawal dan pengurusan bakar yang mampan sambil terus melabur secara strategik dalam pertumbuhan pendapatan,” kata Song. “Kami telah melihat bahawa pembiayaan kekal kuat bagi syarikat seperti EliseAI yang secara berkesan menangani cabaran perusahaan yang berterusan seperti kecekapan operasi, terutamanya dalam pasaran asas seperti perumahan, yang sentiasa dalam permintaan.”
Dengan satu pusingan pembiayaan yang berjaya, EliseAI, yang menggaji sekitar 150 pekerja tetap di pejabatnya di NYC, merancang untuk mel擴kan ke pasaran yang agak tidak dijangka: penjagaan kesihatan. Song berpendapat bahawa banyak daripada teknologi syarikat ini boleh diadaptasi untuk memenuhi keperluan pentadbiran klinik kesihatan, seperti penjadualan janji temu dan pengeluaran invois serta pembayaran.
Sebenarnya, EliseAI melancarkan satu penyelesaian penjagaan kesihatan pada tahun 2023 yang dikenali sebagai HealthAI, dan Song mengatakan bahawa beberapa penyedia sudah menggunakannya.
Namun, pasaran ini sesak; EliseAI perlu bersaing dengan syarikat permulaan seperti Hyro, yang juga menggunakan AI untuk menguruskan perbualan teks dan suara antara organisasi penjagaan kesihatan dan pesakit mereka.
Sapphire Ventures mengetuai pusingan pembiayaan ini dengan penyertaan dari Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital dan Koch Real Estate Investments. Dengan ini, jumlah pembiayaan yang telah dikumpulkan oleh EliseAI kini mencecah $140 juta, dan modal baharu ini akan digunakan untuk penggajian, R&D AI, pembangunan produk dan menyokong usaha pemasaran EliseAI, kata Song.
“Fokus utama kami adalah membawa masuk rakan kongsi yang hebat untuk perniagaan; itulah sebabnya kami memilih Sapphire,” tambah Song. Rakan kongsi Sapphire, Cathy Gao, akan menyertai lembaga pengarah EliseAI.
“Walaupun EliseAI kini adalah platform AI yang paling meluas diterima di ruang ini, pasaran hartanah kediaman masih berada di peringkat awal dalam memanfaatkan AI kepada potensinya,” kata Gao dalam satu kenyataan. “Saya percaya syarikat ini berada dalam kedudukan baik untuk memimpin perubahan dalam sektor perumahan dan menghasilkan keputusan serupa dalam vertikal baru seperti penjagaan kesihatan.”
