Hari Khamis Syukur membawa momentum hebat waktu membeli-belah, dengan pengguna berbelanja sebanyak $33.6 bilion secara dalam talian di seluruh dunia pada hari itu. Momentum ini jelas berterusan ke hari Black Friday, dengan rekod pembelian yang mengagumkan di Amerika Syarikat. Menurut Adobe, pengguna menyedari $10.8 bilion daripada pembelian dalam talian, meningkat 10.2% berbanding tahun lalu. Sementara itu, Salesforce memberikan anggaran yang lebih tinggi, mencatatkan $17.5 bilion di AS, naik 7% dari tahun ke tahun. Secara global, Salesforce melaporkan jumlah pengeluaran yang baru dicapai dengan $74.4 bilion dibelanjakan dalam tempoh 24 jam tersebut, peningkatan 5% berbanding tahun lepas.
Sebagai perbandingan, pada tahun 2023, pembelian dalam talian pada Black Friday di AS dilaporkan oleh Adobe sebanyak $9.8 bilion, manakala Salesforce mencatatkan $70.9 bilion dalam perbelanjaan global.
Untuk memberi sedikit konteks, angka yang kita lihat untuk Black Friday di AS sebenarnya adalah sedikit penyimpangan dari pertumbuhan yang diteliti oleh Biro Banci AS. Mereka melaporkan bahawa perbelanjaan e-dagang untuk suku ketiga baru-baru ini melebihi $300 bilion, dengan pertumbuhan antara 6% hingga 8% dibandingkan dengan tempoh yang sama tahun lalu. Pertumbuhan yang lebih rendah secara global mungkin juga disebabkan oleh hakikat bahawa, walaupun pelbagai usaha pemasaran oleh syarikat e-dagang, Black Friday bukanlah hari cuti seperti di AS di seluruh dunia.
“Melepasi angka $10 bilion adalah pencapaian besar untuk Black Friday, hari yang dahulunya lebih tertumpu kepada membeli-belah di kedai”, ujar Vivek Pandya, penganalisis utama di Adobe Digital Insight. “Dengan pengguna semakin selesa menggunakan pelbagai teknologi seperti membeli-belah mudah alih dan chatbot, kita berpotensi untuk melihat pertumbuhan dalam talian yang lebih besar pada Black Friday akan datang.”
Angka-angka ini sangat diperhatikan kerana minggu ini biasanya menandakan permulaan musim jualan percutian, yang merupakan waktu paling penting bagi para peruncit di seluruh dunia.
Menurut Adobe, pada waktu puncaknya antara 10 pagi hingga 2 petang waktu Timur, penjualan Black Friday mencecah $11.3 juta setiap minit. Shopify dan Stripe turut terlibat dalam memberikan data tepat masa dengan cara yang futuristik, seolah-olah di konsol angkasa lepas dan generator kuasa. Memang menarik untuk melihat bagaimana mereka memberi sentuhan kreatif kepada dunia analitik ini.
Kedua-dua syarikat menggunakan metodologi yang berbeza. Salesforce menyatakan bahawa angka 2024 mereka berdasarkan data membeli-belah daripada 1.5 bilion pengguna yang dikumpulkan dari pelanggan mereka serta aliran data lain dalam Commerce Cloud, Marketing Cloud, dan Service Cloud. Sementara itu, Adobe berdasarkan 1 trilion kunjungan yang direkodkan kepada laman runcit AS, merangkumi kira-kira 100 juta SKU dan 18 kategori produk.
Beberapa perkara menarik lain:
- Adobe menyatakan bahawa 55% daripada semua perbelanjaan dalam talian dibuat melalui peranti mudah alih, yang mencakupi $5.9 bilion, meningkat 12.1% daripada tahun sebelumnya.
- Diskaun terus menjadi pendorong utama jualan. Tidak mengejutkan, kategori dengan potongan tertinggi biasanya adalah barangan yang orang beli sebagai hadiah percutian awal. Mainan dicatatkan dengan diskaun sehingga 27.8%; elektronik 27.4%; dan TV 24.2%.
- Chatbot terus menjadi tema yang merkaya. Adobe melaporkan bahawa trafik ke laman runcit dari chatbot GenAI meningkat sebanyak 1,800% tahun lalu. Walau bagaimanapun, penting untuk ingat bahawa chatbot pada tahun lalu masih agak jarang dan kurang berfungsi. Dalam satu tinjauan yang dilakukan terhadap 5,000 pengguna di AS, 20% merasakan mereka menggunakan chatbot untuk mencari tawaran dan cadangan membeli-belah. Adakah kreator chatbot akan memanfaatkan ini untuk membina iklan, akan menjadi perkembangan yang menarik untuk diperhatikan. Buat masa ini, ini menunjukkan satu cara baru di mana chatbot berpotensi menyaingi cara orang mencari maklumat.
Kita akan kemas kini cerita ini sebaik sahaja kita memperoleh lebih banyak maklumat.
