Bank Negara Malaysia mengumumkan hari ini bahawa ia telah mengenakan denda ke atas dua bank utama, Maybank dan CIMB, pada 29 Julai 2024 kerana gangguan perkhidmatan yang berpanjangan. Denda tersebut dikenakan akibat ketidakpatuhan bank-bank tersebut terhadap perenggan 48(1)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 (FSA), perenggan 58(1)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013 (IFSA), dan perenggan 10.32 Dokumen Dasar Pengurusan Risiko dalam Teknologi (RMiT).
Perenggan 10.32 Dokumen Dasar RMiT menyatakan bahawa institusi kewangan tidak boleh mengalami masa tidak berjadual kumulatif melebihi empat jam dalam tempoh rolling 12 bulan dan dalam kes masa tidak berjadual, ia tidak boleh melebihi 120 minit bagi setiap insiden.
Bank Negara Malaysia mendapati bahawa Maybank gagal untuk pulih dengan segera daripada gangguan sistem yang tidak dijangka, dengan platform dan aplikasi MAE mengalami beberapa kali gangguan tidak berjadual antara 1 Jun 2023 hingga 31 Mei 2024. Akibatnya, bank tersebut dikenakan denda sebanyak RM4,320,000 untuk kesalahan ini, yang telah dibayar pada 8 Ogos 2024.
Berkenaan dengan CIMB, bank ini mengalami gangguan perkhidmatan berpanjangan pada 8 dan 9 April 2024, yang menjejaskan platform dalam talian, ATM, serta kad debit dan kredit. Disebabkan oleh kegagalan bank untuk memulihkan sistem yang terjejas dengan segera, ia telah dikenakan denda sebanyak RM760,000, yang telah dibayar pada 12 Ogos 2024.
Sebagai respons terhadap denda daripada Bank Negara, CIMB mengeluarkan kenyataan di laman webnya, memohon maaf atas masa tidak berjadual tersebut dan menyatakan bahawa ia akan terus melabur dalam infrastruktur pelanggan yang kritikal. Sehingga tulisan ini ditulis, Maybank masih belum mengeluarkan kenyataan rasmi, tetapi siaran akhbar Bank Negara menyatakan bahawa bank tersebut “telah mengambil tindakan yang perlu untuk menampung jurang ini sebagai sebahagian daripada pelaburan infrastruktur bertahun-tahun untuk mencegah ketidakpatuhan di masa hadapan.”
[KEMASKINI: 6:00 PM, 12 Ogos 2024] Maybank telah mengeluarkan kenyataan berhubung denda tersebut, menegaskan komitmennya untuk meningkatkan pengalaman dan komunikasi pelanggan. Ia menambah bahawa “langkah-langkah dalaman untuk menguatkan dan memantau sistem kami telah diambil untuk memastikan prestasi yang optimum.”
(Sumber: BNM [1][2])
Ikuti kami di Instagram, Facebook, Twitter atau Telegram untuk lebih banyak kemas kini dan berita terkini.
