Acara Think 2024 IBM yang baru-baru ini diadakan di Singapura telah mengumpulkan pakar dari seluruh spektrum teknologi, termasuk kecerdasan buatan (AI), untuk membincangkan bagaimana teknologi yang revolusioner ini digunakan di kalangan perniagaan, industri, dan kerajaan.
Menurut Gartner, perbelanjaan untuk AI dijangka mencapai AS$3 trilion antara 2023 dan 2027. Selain itu, PwC meramalkan bahawa AI boleh membuka hampir AS$16 trilion nilai menjelang 2030. Mengingat angka yang mengagumkan ini, tidak menghairankan bahawa pelaburan dalam AI dijangka melonjak, dengan sekitar separuh daripada syarikat G2000 merancang untuk meningkatkan bajet AI mereka, menyedari bahawa ia merupakan keperluan strategik yang kritikal.
Sebagai pemimpin dalam inovasi teknologi, IBM terus mendorong penerimaan AI di dunia korporat. Tahun lalu, gergasi teknologi ini melancarkan platform AI generatifnya, watsonX, yang membolehkan pengguna membina aplikasi AI tersuai, mengurus pelbagai sumber data, dan menyelaraskan proses kerja untuk meningkatkan kecekapan.
Semasa acara Think 2024, IBM memperagakan pelbagai kes penggunaan AI merentasi sektor seperti kerajaan, pelancongan, penjagaan kesihatan, dan logistik. Demonstrasi ini menyoroti bagaimana perniagaan dan industri boleh diubah melalui penerimaan teknologi AI dan AI generatif.
Dalam satu wawancara eksklusif dengan BusinessToday, Mohamad Ali, Naib Presiden Kanan di IBM Consulting, memberikan pandangan tentang masa depan AI, menekankan pentingnya tadbir urus dan kesedaran dalam memaksimumkan potensi alat yang berkuasa ini.
Memimpin Orang Menuju Transformasi AI
Ali kembali menyertai IBM setelah pernah menjadi CEO di dua syarikat dan menghabiskan 14 tahun dalam IBM pada peringkat awal kerjayanya. Perjalanannya juga merangkumi pengalaman yang signifikan sebagai sebahagian daripada pasukan yang memulakan syarikat rangkaian neural. Latar belakangnya yang pelbagai dalam teknologi dan kepimpinan memposisikannya secara unik untuk memacu inovasi di IBM.
Kini, beliau mengetuai pasukan dalam IBM Consulting, sebuah organisasi yang mempunyai kira-kira 16,000 perunding. Fokusnya kini adalah untuk memanfaatkan AI bagi meningkatkan nilai yang disampaikan kepada klien. “Ini adalah masa yang sangat menarik untuk kembali ke IBM, terutamanya dalam perundingan,” beliau menyatakan. Dengan AI, potensi untuk transformasi adalah amat besar, dan IBM berada di ambang perubahan ini, bertujuan untuk “memperkasakan” perundingnya dengan alat digital yang meningkatkan kecekapan dan hasil klien.
IBM beroperasi di bawah struktur dwifungsi: IBM Consulting dan IBM Technology, yang merangkumi produk perkakasan dan perisian. Sementara IBM Technology membangunkan produk seperti platform Watson X, IBM Consulting mengintegrasikan alat ini dengan produk dari gergasi teknologi lain seperti Microsoft, AWS, dan Salesforce. Pendekatan pelbagai vendor ini membolehkan IBM menyediakan penyelesaian yang disesuaikan untuk memenuhi pelbagai keperluan kliennya.
Memandu Klien Dalam Perjalanan AI Mereka
Salah satu topik utama yang dibincangkan adalah peranan IBM Consulting dalam membimbing klien melalui perjalanan AI mereka. Banyak organisasi, yang ingin memanfaatkan kuasa AI, terburu-buru dalam projek tanpa memahami sepenuhnya kerumitan yang terlibat. Eksekutif tersebut menekankan pentingnya berinteraksi dengan firma perundingan lebih awal dalam proses untuk menghindari perangkap umum seperti isu privasi data dan cabaran untuk melaksanakan inisiatif AI.
Beliau menggariskan empat faktor kejayaan kritikal untuk perniagaan yang memulakan projek AI: membangun kerangka untuk kepercayaan, memastikan fleksibiliti, mengadopsi kerangka terbuka, dan mempertimbangkan impak manusia AI dari awal. Elemen-elemen ini, katanya, adalah penting untuk membina sistem AI yang tidak hanya berkesan tetapi juga lestari dalam jangka panjang.
Cabaran biasa bagi banyak perniagaan adalah mengintegrasikan AI ke dalam sistem legasi. Eksekutif tersebut mengakui bahawa walaupun AI boleh diintegrasikan semasa transformasi digital, sejauh mana AI dapat disepadukan bergantung kepada keadaan infrastruktur data syarikat yang ada. Beliau memperkenalkan konsep “hybrid by design,” satu pendekatan yang membolehkan syarikat mencipta lapisan organisasi di atas aset digital sedia ada mereka. Kaedah ini membolehkan perniagaan menggunakan data mereka dengan berkesan dan selamat tanpa memerlukan pengubahsuaian lengkap sistem mereka.
Perbincangan juga menyentuh isu silo dalam organisasi—di mana jabatan yang berbeza menggunakan solusi teknologi yang berbeza yang tidak berkomunikasi antara satu sama lain. Senario “hybrid by accident” ini merupakan halangan signifikan terhadap transformasi digital. IBM menangani cabaran ini dengan fokus ganda pada solusi teknikal dan pengurusan perubahan. Eksekutif tersebut menekankan pentingnya mendapatkan sokongan daripada pekerja terhadap teknologi baharu, menggunakan contoh kecerdasan buatan generatif (Gen AI). Beliau membandingkan penerimaan Gen AI dengan peralihan dari kertas graf kepada Excel, di mana pengamal awal akan memperoleh kelebihan yang signifikan.
Penerimaan AI dalam Kerajaan
Membahas sektor awam, satu lagi sektor yang semestinya perlu memanfaatkan penggunaan AI ialah sektor publik. Di sini, Ali mencatatkan bahawa sementara beberapa kerajaan cepat menerima AI, ada yang masih ragu-ragu, sering disebabkan oleh kebimbangan mengenai privasi dan keselamatan data. Beliau mencadangkan bahawa pendekatan berhati-hati, dengan pengawal selia yang sesuai, dapat membantu kerajaan mengatasi keengganan mereka. Beliau juga memberi amaran bahawa negara-negara yang lambat untuk mengadopsi AI berisiko ketinggalan, sama seperti negara-negara yang tidak melabur dalam digitalisasi sebelum pandemik.
Mengenai perlunya lanskap perundangan yang mengelilingi AI, Ali menyatakan sokongan IBM untuk perundangan baharu yang menjamin penggunaan AI yang selamat dan terjamin. Beliau menyatakan bahawa di kawasan seperti ASEAN, pelbagai undang-undang privasi data yang sedia ada menyukarkan pelaksanaan teknologi AI. Memodenkan peraturan ini, katanya, adalah penting untuk membolehkan perniagaan memanfaatkan sepenuhnya AI sambil melindungi privasi data.
